서비스 전문가를 위한 커뮤니케이션 기술

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강의목표

- 고객에 대한 현실적인 이해와 고객서비스 산업의 패러다임 전환을 알고 기능적인 부분만이 아닌 본질적인 전문가로서의 인식을 증대시키며 소통능력 향상을 통해 상황인지 및 대처능력을 향상시켜 주체적인 서비스 제공과 건강한 직업관 확립으로 지속적인 성장과 성과 창출로 연결할 수 있습니다.

강의내용

- 고객의 마음을 여는 화법에 대해 학습합니다.
- 실천을 위한 팁에 대해 학습합니다.
- 불만고객에 대한 인식의 전환과 응대법에 대해 학습합니다.

학습대상

- 고객서비스 산업과 관련된 모든 분
- 감정노동이 아닌 건강한 주체로 고객과 소통하기를 원하는 분
- 휴먼터치를 통해 차별화된 서비스를 제공하고 싶은 분
- 서비스전문가로 성장하고 싶은 분
- 고객서비스에 구체적인 대화법을 습득하고 싶은분
- 불만상황에 대한 유연한 응대로 상황대처 능력을 향상시키고 싶으신 분
- 서비스업에 대한 긍정 정의를 통한 자존감을 향상시키고 싶으신 분

추가정보

학습방법 : 동영상
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

서비스 전문가를 위한 커뮤니케이션 기술: 1. 마음을 얻어야 하는 대상으로서의 고객, 언어능력과 다른 소통능력!27 분; 2. 소통을 잘하는 사람의 2가지 특징과 공감의 기술28 분; 3. 고객의 마음을 여는 화법과 실천을 위한 팁36 분; 4. 불만고객에 대한 인식의 전환과 응대법/서비스 전문가로서의 자존감37 분