[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파

CS·고객관리

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학습수강후기

( 12건 )

대학시절 배워보지 못한 고객관리에 대해 배우게 되어 만족합니다. 오죽하면 측은지심을 고객에게 적용해 볼 생각은 전혀 하지 못했는데 현 직장에서도 잘 적용하여 매일 이해하는 삶을 살아보도록 하겠습니다. 감사합니다.
취업준비를 위해서 강의를 고르던 중에서 평소 사람과의 관계 속에서도 나와 맞는 사람만 상대할 수 있는 게 아니여서 나와 맞지않는 사람들을 상대하는게 쉽지않다고 느끼고 있었고, 고객과 cs직원의 입장을 사람과의 관계에서 적용시킬 수 있는 부분있지 않을까 하여 나의 성장에도 도움이 될 것 같아서 '고객관리'에 대해서 들어보고자 하는 마음이 생겨서 수강하게 되었습니다. 평소에 고객의 입장이였던 경우가 더 많았던 것 같은데, 강의를 들으면서 CS직원의 고충을 조금이나마 이해할 수 있었고,cs직원이 된다면 무엇을 중요하게 생각해야하는 지를 생각해보게 되었고, 인터뷰를 통한 여러 사례를 들어주셔서 지루하지 않고 집중하여 볼 수 있었던 것 같습니다. 업무 뿐만 아니라 저의 일상생활에서도 적용하며 저를 조금씩 성장시키는 계기가 된 것 같아서 매우 만족합니다. 좋은 강의 감사드립니다.
CS에 대한 전반적의 개념부터 현장 적용까지 퇴사하고 다시 취준생입장에서 생생히 전달받을 수 있었습니다. 확실히 NCS적용 강의라 그런지 질도 높고, 과거 경험과 비교하여 그 때 처했던 어려운상황을 회상하며 강의를 들으니 더욱 이해가 되었습니다. 관리자,직원 그리고 고객과의 불협화음은 피할 수 없으나 잘 해결해 나가는 방안을 제시하고 마인드를 제시하여 다시 이직을 해서 이런 마인드로 일을 하면 더욱 업무에 집중 할 수 있을 것같습니다. 솔직히 강의 그냥 수료만 하려고 했으나 강의 내용이 알차서 도움이 많이 되었습니다.
업무에 도움되는 강의였습니다

과정분류

NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>

수료기준

진도80%이상, 시험1회, 과제1회

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※ 기업규모별 지원금 안내

중소기업: 원 / 중견기업: 원 / 대기업: 원

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강의목표

- 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있습니다.
- 조직내 cs향상을 통하여 실질적인 cs성과를 달성할 수 있습니다.
- cs리더 본인을 위해 필요한 내재적 역량들을 학습하여 현장에 활용할 수 있습니다.

강의내용

- CS관리자로서 직원이 자발적으로 따라올 수 있는 방법을 학습하여 현장에서 적용할 수 있다.
- CS직원을 둘러싼 개인환경에서 기인하는 CS의 근본적인 문제 유발 요인을 탐색해 보고 이 요인을 해결하는 방법을 구체적으로 학습하여 CS의 근본적인 문제를 해결할 수 있다.
- 서비스 유비무환의 중요성과 필요성에 대해 학습함으로 크게 번질 수 있는 CS의 문제를 사전에 차단시킬 수 있음을 확신할 수 있다.
- 기존의 잘못된 고객과 서비스 회사 및 직원의 올바른 관계와 서비스 방식을 정립함으로 고객과 서비스 회사 및 직원 모두의 만족도를 증대시킬 수 있는 본질적인 방법을 인식하고 CS직원에게 제대로 코칭할 수 있다.

학습대상

- CS향상을 통해 실질적인 CS성과를 달성하고자 하는 담당자
- 관리자로서 CS스킬로 조직을 변화시키고자 하는 담당자

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파: 1. CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기39 분; 2. CS 문제의 근본적 원인 잡아내기44 분; 3. CS 문제의 근본적 원인별 해결책42 분; 4. 피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기44 분; 5. CS문제 사전에 차단하기 1: 서비스 유비무환48 분; 6. CS문제 사전에 차단하기 2: 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 ‘평정심’43 분; 7. CS리더 자신의 업무과중 문제 해결43 분; 8. 지금까지 잘 못된 CS교육, CS코칭 바로잡기42 분

강사소개

강사명	최유환
약력	- (주)CLS컨설팅 대표이사 - 한국생산성본부(마케팅.영업,CS/지도교수, 서비스경영자격 출제위원)