Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편

병원CS

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( 1건 )

직장생활하느데 정말 도움되는 강의입니다.

과정분류

NCS직무분류 : (06010202) 병원안내강의더보기>

수료기준

진도80%이상, 시험1회

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내일배움카드(근로자): ※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함

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※ 기업규모별 지원금 안내

중소기업: 원 / 중견기업: 원 / 대기업: 원

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강의목표

- 내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있습니다.
- 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있습니다.
- 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
- 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있습니다.

강의내용

- 대기시간 불만고객의 불편사항을 파악하여 응대할 수 있습니다.
- 각 과별로 고객 예약 내용을 공유함으로써 신속하고 정확한 진료를 받을 수 있도록 안내할 수 있습니다.
- 병원 대기실 게시물 점검을 통해 병원 이미지를 개선할 수 있습니다.
- 서비스 인카운터의 중요성과 서비스 매력요소를 이해할 수 있습니다.

학습대상

- 의료기관 종사자
- 병원서비스 종사자

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편: 1. 대기고객 관리하기37 분; 2. 고객매뉴얼 관리하기32 분; 3. 온라인 상담하기36 분; 4. 전화 상담하기33 분; 5. 진료 후 상담하기36 분; 6. 온라인 예약 관리하기33 분; 7. 오프라인 예약 관리하기37 분; 8. 예약일정 관리하기35 분; 9. 진료대기시간 관리하기36 분; 10.직원 CS 교육하기35 분; 11.팀워크 향상 프로그램 기획하기34 분; 12.병원 편의 시설 관리하기32 분; 13.안전 및 위생 관리40 분; 14.병원 이미지 관리하기34 분; 15.고객만족도 조사하기39 분; 16.왜 병원에 디자인이 필요한가?37 분; 17.서비스 디자인34 분; 18.의료 서비스와 서비스 디자인36 분; 19.서비스 디자인 프로세스37 분; 20.서비스의 행동경제학적 접근34 분; 21.서비스 인카운터와 서비스 매력 요소34 분; 22.중소 병원을 위한 서비스 디자인33 분; 23.중소병원 브랜딩 서비스 디자인(1)35 분; 24.중소병원 브랜딩 서비스 디자인(2)36 분; 25.중소병원 환경서비스 디자인(1)36 분; 26.중소병원 환경서비스 디자인(2)37 분; 27.중소병원 웨이 파인딩 디자인(1)35 분; 28.중소병원 웨이 파인딩 디자인(2)32 분; 29.중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1)33 분; 30.중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2)37 분

강사소개

강사명	강민주
약력	[학력] 고려대학교 간호학과 졸업 [경력] 현_관악구 보건소 모자보건 사업 전_서초구 보건소 만성질환 사업 전_고려대학교 부속 구로병원 수술실