[Hello DT!] 사례로 보는 디지털 고객경험 디자인

CS·고객관리

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진도80%이상

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※ 기업규모별 지원금 안내

중소기업: 원 / 중견기업: 원 / 대기업: 원

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강의목표

- 디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있습니다.
- 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있습니다.
- 고객경험 설계의 중요 포인트를 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있습니다.

- 모든 길은 고객경험으로 통한다에 대해 학습합니다.
- 디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트에 대해 학습합니다.
- 서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라에 대해 학습합니다.

- 비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

[Hello DT!] 사례로 보는 디지털 고객경험 디자인: 1. 모든 길은 고객경험으로 통한다24 분; 2. 디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트24 분; 3. 서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라26 분; 4. 디지털 접점으로 재설계하라22 분; 5. 디지털에도 사람의 기척을 남겨라22 분; 6. 디지털로 넛지하라22 분; 7. 시니어를 위한 디지털은 없다19 분; 8. 컨텍스트로 승부하라21 분

강사명	장정빈
약력	- 금융연수원 강사/ 한국능률협회컨설턴트 - 서비스품질인증 심사위원 (산업자원부) 등 - 훈련기관 경력 : 신한은행 국민은행 메리츠화재 외 다수