[Hello DT!] 사례로 보는 디지털 고객경험의 법칙

CS·고객관리

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진도80%이상

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강의목표

- 디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있습니다.
- 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있습니다.
- 고객중심경영을 위한 원칙을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있습니다.

- 디지털 시대의 새로운 고객중심경영에 대해 학습합니다.
- 당신의 제품은 서비스로 진화했는가에 대해 학습합니다.
- 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가에 대해 학습합니다.

- 비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

[Hello DT!] 사례로 보는 디지털 고객경험의 법칙: 1. 디지털 시대의 새로운 고객중심경영18 분; 2. 당신의 제품은 서비스로 진화했는가22 분; 3. 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가23 분; 4. 고객의 통증에 주목하라19 분; 5. 팔지말고 추천하라, 큐레이션 서비스20 분; 6. 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결19 분; 7. 고객충성도의 새로운 자원, 게임화23 분; 8. 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라19 분

강사명	장정빈
약력	- 금융연수원 강사/ 한국능률협회컨설턴트 - 서비스품질인증 심사위원 (산업자원부) 등 - 훈련기관 경력 : 신한은행 국민은행 메리츠화재 외 다수