[전문가 대담] 진화하는 블랙컨슈머에 대비하라

CS·고객관리

강의 미리보기

수료기준

진도80%이상

신청유형

상세보기

학습기간

학습일정보기

※ 기업규모별 지원금 안내

중소기업: 원 / 중견기업: 원 / 대기업: 원

위시리스트

수강신청

회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기

강의목표

- 디지털 환경에서 진화하는 블랙컨슈머의 특징을 설명할 수 있습니다.
- 블랙컨슈머 사례를 바탕으로 조직적 차원의 예방전략을 수립할 수 있습니다.
- 블랙컨슈머에 대한 서비스 담당자 차원의 대응과 법적 대응 방법을 설명할 수 있습니다.

- 블랙컨슈머의 정의와 진화 실태에 대해 학습합니다.
- 블랙컨슈머의 유형과 발생 원인에 대해 학습합니다.
- 블랙컨슈머 대응의 문제점에 대해 학습합니다.

- 고객 서비스 전략 수립 및 시스템 구축 담당 관리자
- 고객접점에서 불만고객 예방 및 대응이 필요한 임직원

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

[전문가 대담] 진화하는 블랙컨슈머에 대비하라: 1. 블랙컨슈머의 정의와 진화 실태13 분; 2. 블랙컨슈머의 유형과 발생 원인16 분; 3. 블랙컨슈머 대응의 문제점15 분; 4. 회사차원의 블랙컨슈머 예방 전략16 분; 5. 고객접점의 블랙컨슈머 예방 전략14 분; 6. 블랙컨슈머 초기 대응 방안17 분; 7. 블랙컨슈머 2차 대응 방안18 분; 8. 블랙컨슈머 서비스 담당자의 중재 방안16 분; 9. 블랙컨슈머 대응을 위한 소비자 관련법17 분; 10.블랙컨슈머 법적 대응 절차와 유의사항13 분; 11.블랙컨슈머 재발 방지를 위한 시스템 구축10 분; 12.블랙컨슈머 사후 직원 회복 방안13 분

강사명	지윤정
약력	- [현] (주)윌토피아 대표이사 - [현] (주)파도인 공동대표 - [전] (주)STM컨설팅 교육사업부 차장

강사명	이종혜
약력	[경력] - (사)한국소비자교육지원센터 회장 - 소비자학 박사 - 인하대 출강 - 소비자전문상담사 2급