알아두면 쓸데있는 CX 잡학상식 알쓸CX잡

CS·고객관리

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강의목표

- 고객경험 분야의 용어 사전처럼 기초적으로 알아두어야 할 개념을 정의합니다.

- 결과보다 과정이다 고객경험 관리 CEM에 대해 학습합니다.
- 고객이 기대하는 경험은 다르다 ! 고객경험 매트릭스에 대해 학습합니다.
- 고객만족도보다 순추천지수 NPS에 대해 학습합니다.

- 고객상담, 세일즈, 서비스, 마케팅 업무를 하는 직장인 학습자

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

알아두면 쓸데있는 CX 잡학상식 알쓸CX잡: 1. 결과보다 과정이다 고객경험 관리 CEM6 분; 2. 고객이 기대하는 경험은 다르다 ! 고객경험 매트릭스9 분; 3. 고객만족도보다 순추천지수 NPS5 분; 4. 고객은 노력하고 싶지 않다 고객노력도 CES5 분; 5. 디자인 씽킹에서 배우는 서비스 디자인 씽킹8 분; 6. 숫자 너머의 지혜 스몰 데이터8 분; 7. 고객맥락을 알아야 보인다 고객여정7 분; 8. 행동보다 의도가 중요하다 고객행동의도6 분; 9. 우리에게 배우세요 모디슈머6 분; 10.혼쭐도 내고 돈쭐도 내는 고객시민행동6 분; 11.CS보다 ES 내부 고객 만족도6 분; 12.당신을 사양합니다 고객거부7 분; 13.CX핵심역량 고객지향성7 분; 14.감정 노동의 빨간불 감정소진7 분; 15.생태계를 살리는 ESG6 분

강사명	지윤정
약력	- 윌토피아 대표 - (현) 한국능률협회 컨설팅 주임 교수 - (현) 한국여성 민우회 대의원 - (전) 고객센터 서비스인증제 심사위원 - (전) ㈜STM컨설팅 교육사업부 차장
저서	- 직장인 고난극복가이드(퍼플카우, 2012) - 10년차 선배가 5년차 후배에게(타임비즈, 2010) - 꿈을 이루는 사다리(연, 2010)