고객가치를 창조하는 고객센터 리더 전략스쿨

영업·마케팅

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학습수강후기

( 12건 )

만족스러운 수강이었습니다.
중간고사에서 점수가 저조해 당황했는데 과제와 최종고사에서 열심히 공부하여 다행히 수료하게 되었네요 고객상담에 관해 많은 정보를 얻은 계기가 되었고 아주 유익한 수업이었습니다.
콜센터에 대해 완벽히 배울 수 있었습니다~ 온라인 교육이라 교육의 질에 대해 염려했는데 막상 들어보니 체계적인 예습,강의,복습 풀코스로 진행되는 프로그램에 깜짝 놀랬어요~ 목차 설명, 스스로 흥미를 끌수있게 만든 키워드 안내,그리고 깔끔하게 정리된 교육자료, 강의 요약본에 저절로 공부할 의지가 생기더라구요 덕분에 직업교육 스펙도 만들고 콜센터에 대한 지식도 쌓을수 있었습니다 감사합니다
고객센터가 여러종류로 나누어져있고 체계적으로 관리 되고 있다는 것을 알게 되었습니다. 미래 유망한 직종이며, 회사가 성장을 하는데 꼭 필요한 역할이라고 생각합니다. 강의가 일목 요연하게 정리가 잘 되어 있어 수강하는데 큰 어려움이 없고 재미있는 강의였습니다.

과정분류

수료기준

진도80%이상, 시험2회, 과제1회

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학습기간

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※ 기업규모별 지원금 안내

중소기업: 원 / 중견기업: 원 / 대기업: 원

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강의목표

- 콜센터 중간관리자로서 다양한 커리어 플래닝 방안을 이해하고 리더로서 수행해야할 업무상황별로 적합한 능력을 발휘할 수 있습니다.
- 상담 품질관리를 위해 필요한 스킬과 성과지표 향상 방안을 모색함으로서 고객만족과 경영성과를 동시에 만족시킬 수 있습니다.

- 콜센터 역사와 미래에 대해 학습합니다.
- 서비스의 변천사에 대해 학습합니다.
- 콜센터 조직 & 직무별 역할에 대해 학습합니다.

- 고객콜센터 경력상담사
- 고객콜센터 예비리더
- QAA, 사내강사 등

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

고객가치를 창조하는 고객센터 리더 전략스쿨: 1. 콜센터 역사와 미래 - 비젼과 가치42 분; 2. 서비스의 변천사-고객경험& 고객가치의 중요성38 분; 3. 콜센터 조직 & 직무별 역할31 분; 4. 리더의 핵심역량 - 리더의 자세와 프로의식34 분; 5. 조직구성 및 채용30 분; 6. 평가 및 보상30 분; 7. 교육 & 육성 체계45 분; 8. 서비스 품질 기준 & 모니터링 평가38 분; 9. 스크립트 개발 요령38 분; 10.유형별 콜코칭 기법33 분; 11.콜센터 KPI38 분; 12.실적 분석34 분; 13.성과코칭 기법38 분; 14.리더의 커뮤니케이션38 분; 15.팔로워십41 분; 16.콜센터 동기부여41 분

강사명	지윤정
약력	- 윌토피아 대표 - (현) 한국능률협회 컨설팅 주임 교수 - (현) 한국여성 민우회 대의원 - (전) 고객센터 서비스인증제 심사위원 - (전) ㈜STM컨설팅 교육사업부 차장
저서	- 직장인 고난극복가이드(퍼플카우, 2012) - 10년차 선배가 5년차 후배에게(타임비즈, 2010) - 꿈을 이루는 사다리(연, 2010)