워커밸 시대, 상처받지 않는 고객불만 응대솔루션
윤*호 |
2022-08-09
실제로 근로복지공단에서 인턴을 하면서 민원응대를 주 업무로 맡았었습니다.
그때마다 문서화된 매뉴얼이 없어서 참 난감했었는데 이제야 이런 강의를 학습하고 민원응대에도 체계적인 대응방안이 있음을 알게되니 참 신기하고 감회가 새롭습니다.
고객의 니즈를 파악하고 서로 윈윈하는 직원과 고객간의 라포를 형성해봐야 겠다는 생각이 드네요.
좋은 강의 감사합니다.!!
만족도 98%
윤서영 강사 | 수강료 : 26,730원 | 환급금 : 13,360원 | NCS직무분류 : (02010302) 고객관리
실전에서 활용할 수 있는 가이드가 필요하다!
고객 유형화를 통해 그게 맞는 응대 방법을 배우고 응대 매뉴얼을 직접 작성해 실전 업무에 적용하는 방법에 대해 학습할 수 있습니다.