CS리더스 자격대비반_핵심이론+문제풀이

CS·고객관리

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학습수강후기

( 17건 )

EDUPURE 에서 cs리더스 관리사 공부하면서 특히오은지 멘토님께 감사드립니다. 자세하게 공부방법 설명 잘 해줬습니다, 감사합니다.
퇴직하고 나이들어 시작한 공부가 생각처럼 진행되지 않았지만 에듀퓨어의 혁신적인 강의방식(특히 문제풀이)에 많은 도움을 받았읍니다. 아쉬움이 있다면 교재에 오타가 많아 약간의 불편함이 있었읍니다. 덕분에 많은 것을 배워갑니다. 감사합니다
- 애니매이션을 통한 손쉽게 와닿는 학습강의와 문제풀이가 좋았슴. - 최종학습후 문제풀이 중심으로 강의한 내용이 시험에 굉장히 유용할것으로 기대 됨. - 전체적으로 매우 만족하였슴. - 수험생들과 함께 에두퓨어가 항상 발전하기를 기원합니다.
10년전에 수강했던 cs리더스관리사 과정인데 수료하고 바로 취업을해서 이제야 시험을 보려고 준비하다가 혼자 막상하려니 조금 부담스러웠는데 핵심이론 강의 들으며 많은 도움이 되었습니다 병원 근무하면서 정말 필요한 부분이였고 직장동료들에게 추천했어요~^^그리고 전화문의 드릴때마다 친절하게 안내해주시고 도움주신 선생님들도 감사합니다~^^ 제게 도움이될수있는 다른과정도 또 수강해야겠어요~^^

과정분류

NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>
관련 자격증 : CS리더스관리사

수료기준

진도80%이상, 시험1회

신청유형

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내일배움카드(근로자): ※ 취성패, 고용위기지역, 근로장려금 등 포함

평생교육바우처:

일반과정:

학습기간

학습일정보기

※ 기업규모별 지원금 안내

중소기업: 원 / 중견기업: 원 / 대기업: 원

강의금액 :
지원금액
:
교재금액
:
배송비용
:

위시리스트

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강의목표

- 고객만족 경영의 기본 개념을 이해하고 변화된 서비스 리더십의 경영기법과 다양한 고객 중심의 서비스 제공 방법을 설명할 수 있습니다.
- 고객만족을 위한 차별화된 마케팅 기법과 서비스 프로세스를 적용하고, CS 차별화 전략을 수립하여 접점 업무에 적용할 수 있습니다.
- 고객 접점 현장에서 발생하는 다양한 고객의 서비스 요구사항에 대한 대처능력과 실무 처리능력을 갖출 수 있습니다.

강의내용

- 고객만족 관리의 개념과 필요성을 학습합니다.
- 고객만족경영의 성공요인을 학습합니다.
- 고객만족경영의 변화와 흐름을 학습합니다.

학습대상

- 서비스 센터 및 고객 접점 현장에 근무하는 전직원
- 고객 상담을 수행하는 콜센터 직원
- 서비스 업종에 근무하는 모든 직원

교재안내

교재명 : 한 권으로 끝내는 CS리더스 관리사 이론&기출문제집
저자 : 이서희
출판사 : 한국CS표준교육센터
금액 : 31,500원
해당 교재 구입을 희망하시는 경우 고객센터(1688-3744)로 문의주시기 바랍니다.

유의사항

- 본 과정은 자격증이 발급되는 과정이 아닌 자격증 대비 과정으로 강의 수강 후 자격증 시험은 별도로 응시해주셔야 합니다.

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

CS리더스 자격대비반_핵심이론: 1. 고객만족 관리의 개념과 필요성43 분; 2. 고객만족경영의 성공요인34 분; 3. 고객만족경영의 변화와 흐름54 분; 4. 고객관계 관리의 기대효과51 분; 5. 고객행동 이해 및 관계 개선71 분; 6. 서비스 개론과 이해58 분; 7. 서비스 리더십 개요49 분; 8. 서비스 청사진의 설계와 모니터링37 분; 9. 시대변화에 따른 마케팅 전략59 분; 10.서비스 패러독스34 분; 11.서비스 차별화 전략35 분; 12.서비스 품질 개론43 분; 13.고객만족 평가조사51 분; 14.고객만족 컨설팅44 분; 15.고객만족 혁신전략57 분; 16.고객의 호감을 불러 일으키는 이미지 메이킹31 분; 17.상황별 고객 응대 스킬56 분; 18.전화를 통한 고객 커뮤니케이션52 분; 19.CS 리더의 비즈니스 매너42 분; 20.고객관리 실무 (1) 소비자 기본법54 분; 21.고객관리 실무 (2) 개인정보 보호법53 분; 22.CS 리더가 갖춰야 할 기본 역량65 분

CS리더스 자격대비반_문제풀이: 23. CS개론 문제풀이60 분; 24. 전략론 문제풀이63 분; 25. 실무론 문제풀이65 분

강사소개

강사명

이서희

약력

[학력]
숙명여자대학교 대학원 원격교육공학 석사졸업

[경력]
경북직업전문학교
(주)지식21KT능력개발센터
동의과학대 서비스운항학과 외래교수
대전과학기술대학교 의료관광코디네이션학과 외래교수
(현)한국CS표준교육센터
(현)한국CS평생교육원

[자격]
삼성 서비스아카데미 강사과정 수료
한국정보평가협회 Cs Leaders 전문강사
평생교육사 2급