초연결시대, 고객 경험을 디자인하라
총 학습일:390일 | 학습시간:18시간 | 난이도:초급 | 강사:강판구 | 강의금액:75,240원 | 교재:없음
CS·고객관리
- 도움이 되는 강의였습니다!
- CX(고객경험)에 대한 전반적인 학습을 할 수 있어서 좋았습니다. 하지만... 후기대로 시험이 생각보다 어려워요 ...
고객경험에 관심이 있다면 추천하는 강의입니다:)!
- 유익한 과정이었습니다. 실제 고객의 경험, 상황등을 살펴보는 교육이었습니다. 감사합니다.
- 시험이 너무 어려웠어요 ㅜㅜ
※ 기업규모별 지원금 안내
중소기업: 원 / 중견기업: 원
/ 대기업: 원
-
강의금액 :
-
지원금액
:
-
교재금액
:
-
배송비용
:
-
회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기
강의목표
- 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있습니다.
- 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있습니다.
강의내용
- 초연결 사회의 고객서비스에 대해 학습합니다.
- 고객 유형화의 가치에 대해 학습합니다.
- 서비스 경험 디자인과 디자이너에 대해 학습합니다.
- 사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기에 대해 학습합니다.
학습대상
- 고객 서비스 경험 디자인 담당자
- CS 담당자 및 관리자
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 초연결시대, 고객 경험을 디자인하라
- 1. 초연결 사회의 고객서비스(환경 현황 조사하기)37 분
- 2. 고객 유형화의 가치(환경 현황 조사하기)34 분
- 3. 고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인(환경 현황 조사하기)35 분
- 4. 서비스 경험 디자인과 디자이너34 분
- 5. 서비스 경험 디자인 프로세스33 분
- 6. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1(사용자 관찰조사하기)34 분
- 7. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2(사용자 관찰조사하기)36 분
- 8. 사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악(아이디어 구체화하기)35 분
- 9. 사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트(아이디어 구체화하기)32 분
- 10.고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기)34 분
- 11.고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기)35 분
- 12.사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기(아이디어 구체화하기)39 분
- 13.사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기(아이디어 구체화하기)36 분
- 14.서비스 비즈니스 모델(서비스 비즈니스 모델 분석하기)37 분
- 15.서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬(결과물 발표하기)38 분
- 16.서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력34 분
- 17.서비스 출시와 운영34 분
강사소개
강사명 |
강판구 |
약력 |
[학력] - 연세대학교 문학석사과 졸업
[경력] - 현) ㈜네오메디아 대표이사 |
이 강의를 수강한 학습자가 많이 신청한 강의
자신 있게 표현하는 성공 커뮤니케이션의 모든 것
경영기획
47,520원
효과적인 의사결정을 위한 경영통계
경영평가
80,190원
핵심만 콕! 바로 쓰는 문화예술 기획전략
문화·예술기획
50,490원
명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우
고객관리
62,370원
[마케팅전문가양성코스] 마케팅 분석과 STP전략
마케팅전략기획
50,490원