텔레마케팅관리사 실기.

텔레마케팅관리사

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과정분류

관련 자격증 : 텔레마케팅관리사

수료기준

진도80%이상

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교재소개

2018 텔레마케팅관리사 2차 실기 텔레마케팅 실무

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강의목표

- 텔레마케팅의 판매관리, 시장조사, 텔레마케팅관리, 고객응대 등에 관한 기초지식을 체계적으로 학습할 수 있다.
- 고객의 욕구를 판단하여 새로운 상품을 소개·판매하는 스킬을 습득할 수 있다.
- 텔레마케팅 실무에 필요한 다양한 이론들을 학습하여 실무능력을 더욱 향상시킬 수 있다.

강의내용

- 아웃바운드, 인바운드 텔레마케팅에 대해 학습합니다.
- 데이터베이스 마케팅에 대해 학습합니다.
- CRM(고객관계관리)에 대해 학습합니다.
- 마케팅 일반에 대해 학습합니다.
- 마케팅 환경분석에 대해 학습합니다
- 마케팅 전략수집

※ 본 과정은 실기시험에 필요한 이론중심 과정입니다.

학습대상

- 텔레마케팅 관련 종사자
- 현업에서 실제로 텔레마케팅 업무에 종사 혹은 관리, 감독하는 관리자
- 텔레마케팅관리사 자격증을 취득하고자 하는 학생 및 직장인

추가정보

학습방법 : 동영상
학습정원 : 100명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

텔레마케팅실기: 1. 아웃바운드 텔레마케팅30 분; 2. 아웃바운드, 인바운드 텔레마케팅34 분; 3. 데이터베이스 마케팅23 분; 4. CRM(고객관계관리)25 분; 5. 마케팅 일반25 분; 6. 마케팅 환경분석23 분; 7. 마케팅 전략수집34 분; 8. 마케팅 믹스 전략 중 제품전략(1)39 분; 9. 마케팅 믹스 전략 중 제품전략(2)28 분; 10.마케팅 믹스 전략 중 제품전략(3)31 분; 11.가격전략33 분; 12.유통전략과 촉진전략28 분; 13.시장조사(1)31 분; 14.시장조사(2)29 분; 15.전화조사20 분; 16.텔레마케팅의 이해18 분; 17.콜센터 조직 및 관리24 분; 18.콜센터의 리더쉽 및 직무분석23 분; 19.콜센터 생산성 관리30 분; 20.고객응대23 분; 21.고객 만족27 분; 22.스크립트35 분

교재소개

2018 텔레마케팅관리사 2차 실기 텔레마케팅 실무

저자명 : 김완중 | 출판사 : 시대고시기획 시대교육 | 교재비 : ~~22,000원~~->19,800원

출간일 : 2018년 01월 05일
피잊 : 336페이지

[목차]
Part 1 용어 정리 특강
Part 2 핵심 요약 특강
Part 3 스크립트
Part 4 최근기출문제(2008년~2017년)

강사소개

강사명	김필수
약력	- 한국텔레마케팅학원 원장 - 국내 유수 금융 콜센터에서 교육, 런칭 및 총괄 운영매니저 역임 - 텔레마케터 양성과정 교육프로그램 등을 개설