성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다

CS·고객관리

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학습수강후기

( 354건 )

공기업 준비하면서 듣게 됐는데 직장생활하면서 미리 알았더라면 더 좋았을 것 같은 좋은 내용들이 많아서 유익했습니다. 도입부에 재미있는 사례를 통해 집중력과 흥미 두 마리의 토끼를 잡을 수 있었습니다. 특히 고객불만대응에 대해 배울 수 있어서 좋았고 추후 취업 성공해서도 다시 복습하고 싶은 내용들이 많았습니다. 좋은 강의 감사합니다. ^^
수강후기: "행복한 고객, 행복한 나, 그리고 행복한 기업" 최근 '성공 CS 전략' 강의를 통해 고객 서비스에 대한 새로운 인식을 얻었습니다. 이 강의는 단순한 고객 응대 기술을 넘어, 서비스 제공자와 고객 간의 진정한 행복을 추구하는 깊이 있는 내용을 담고 있었습니다. 강의를 통해 고객 서비스의 본질을 재인식했습니다. 문제 해결을 넘어 고객의 기대를 초과하는 서비스를 제공해야 한다는 점을 깨달았습니다. 특히 현대 사회에서 서비스가 어떻게 변하는지에 대한 통찰이 유익했습니다. 대인관계 유형별 고객 행동 패턴을 이해하고, 그에 맞춘 행동 전략을 개발하는 방법도 배웠습니다. 이를 통해 고객의 행동 유형에 맞는 효과적인 대응 전략을 수립할 수 있었습니다. 고객의 5가지 요구 사항을 이해함으로써 맞춤형 서비스를 제공할 자신감을 얻었고, 서비스 품질 향상에 큰 도움이 되었습니다. 감정을 다스리는 6단계 과정은 감정적으로 안정된 상태를 유지하는 데 유용했습니다. 내부 고객과의 갈등 관리와 감정 존중, 스트로크 실천 방법도 배워 직장 내 협업과 분위기 조성에 기여할 수 있었습니다. 강의는 실무에 직접 적용 가능하며, 서비스 품질 개선과 개인적인 행복, 직장 내 긍정적인 변화를 가져왔습니다. 고선미 교수님의 전문성과 열정에 감사드리며, 이 강의를 추천하는 이유는 서비스의 본질을 이해하고 진정한 행복을 추구할 수 있는 길을 열어주기 때문입니다. 감사합니다!
좋아요 내용이 좋고 충실합니다^^ 서비스를 할때 어떤 마음으로 고객을 대할지,고객은 어떤마음을 가지고 민원을 제기하거나 불평을 나타내는지 알수있는 수업이었습니다.
강의를 통해 생각치도 못했던 서비스의 개념과 특징을 배울 수 있었고, 현재 부족한 나의 모습을 반성하는 시간을 가질 수 있어 뜻깊은 수업이었습니다.

과정분류

NCS직무분류 : (02010302) 고객관리강의더보기>

수료기준

진도80%이상, 시험1회

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일반과정:

학습기간

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※ 기업규모별 지원금 안내

중소기업: 원 / 중견기업: 원 / 대기업: 원

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강의목표

- 현대사회의 진정한 고객서비스의 의미와 고객만족경영의 중요성 인식을 통해 고객서비스 마인드를 함양할 수 있습니다.
- 대인관계 유형별 특징을 이해하고 고객의 행동유형에 따른 행동전략을 파악하여 바람직한 고객관계형성 스킬을 개발할 수 있습니다.
- 불만고객의 불만요인을 분석하고 불만을 완화하기 위한 행동 테크닉과 화법 테크닉을 향상할 수 있습니다.
- 내부고객과의 효과적인 커뮤니케이션 방법으로 갈등관리, 감정 존중 관리, 스트로크를 실천할 수 있습니다.
- 감정노동 스트레스 해소를 위해 자기 감정을 진단하고 스스로 자기 감정을 코칭할 수 있습니다.
- 성공적인 CS 마인드를 강화하여 자신의 행복, 고객의 행복, 기업의 행복을 실천할 수 있습니다.

강의내용

- 현대사회에서 진정한 서비스의 의미에 대해 재인식 할 수 있습니다.
- 대인관계 유형별 선호환경과 행동전략을 파악할 수 있습니다.
- 고객이 원하는 5가지 요소에 대해 이해할 수 있습니다.
- 감정을 다스리는 6단계를 설명할 수 있습니다.

학습대상

- 서비스 관련 기업 직원
- 고객접점 서비스 업무자 및 관리자
- CS마인드가 필요한 직원 및 감정노동이 많은 서비스업 종사자

추가정보

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다: 1. 서비스에 대한 우리들의 이야기35 분; 2. 고객서비스 이해하기32 분; 3. 고객 이해하기33 분; 4. 대인관계 능력 향상 스킬법34 분; 5. 고객 경험요소31 분; 6. 고객서비스를 잘하기 위한 고객과의 관계형성법29 분; 7. 고객에게 제공해야 할 5가지 요소34 분; 8. 고객 불만제로30 분; 9. 고객 불만 완화 테크닉28 분; 10.효과적인 커뮤니케이션 방법33 분; 11.내부고객과의 커뮤니케이션 방법32 분; 12.활기찬 직장생활을 위한 내부고객과의 스트로크(stroke)33 분; 13.현대인의 서비스, 감정노동 이야기31 분; 14.감정관리방법28 분; 15.기본적 감정과 감성지능 코칭33 분; 16.성공CS 스킬 비법노트29 분

강사소개

강사명

고선미

약력

- 경희대학교 경영대학원 박사수료
- 현) C&S 공동대표
- 현) 용인시 노동복지 일자리 창출센터 전문교수
- 현) 삼육보건대학교 평생교육원 외래교수
- 현)배화여자대학교 교양과 와래교수
- 현)장안대학교 패션디자인과 외래교수
- 전) 서비스사이언스연구소 대표
- 전) 엑스퍼트컨설팅(CS판매) 전임교수
- 전) 롯데백화점 근무(인사팀 인력개발담당)
- 전) 서경대학교 예술종한 평생교육원 외래교수
- 전) 숭의여자대학교 교양과 외래교수(이미지메이킹)