전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영

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진도80%이상, 시험1회

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중소기업: 원 / 중견기업: 원 / 대기업: 원

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강의목표

- 디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있습니다.
- 언택트 환경과 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있습니다.
- 고객이 열광하는 서비스의 조건을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있습니다.

- 디지털 시대의 새로운 고객중심경영에 대해 학습합니다.
- 당신의 제품은 서비스로 진화했는가에 대해 학습합니다.
- 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가에 대해 학습합니다.

- 비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자

학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

전사원이 알아야 할 디지털 시대의 고객중심경영: 1. 디지털 시대의 새로운 고객중심경영19 분; 2. 당신의 제품은 서비스로 진화했는가23 분; 3. 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가24 분; 4. 고객의 통증에 주목하라20 분; 5. 팔지 말고 추천하라, 큐레이션 서비스21 분; 6. 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결20 분; 7. 고객충성도의 새로운 자원, 게임화24 분; 8. 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라20 분; 9. 모든 길은 고객경험(CX)으로 통한다25 분; 10.디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트25 분; 11.서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라27 분; 12.디지털 접점으로 재설계하라23 분; 13.디지털에도 사람의 기척을 남겨라23 분; 14.디지털로 넛지하라24 분; 15.시니어를 위한 디지털은 없다20 분; 16.컨텍스트로 승부하라22 분