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업종별 특화 강의 - 병원 - 병원CS
NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력
만족도 98%
후기 86건
학습일: 30일(복습360일)
수강료:
62,370원
학습시간: 21시간(20강)
난이도: 초급
강사: 김은영
병원 코디네이터로서 내원한 고객의 진료 접수 및 고객 진료 정보를 파악하고, 고객 정보를 분류하는 능력을 향상시킬 수 있으며 서비스 접점 별 메뉴얼을 작성하여 고객을 효율적으로 관리할 수 있는 고객 서비스 관리 능력을 향상시킬 수 있습니다.
[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 환자의 마음을 어루만지는 의료인을 위한 커뮤니케이션
만족도 96%
후기 24건
학습일: 30일(복습360일)
수강료:
26,730원
학습시간: 9시간(8강)
난이도: 초급
강사: 최정아
병원 특유의 커뮤니케이션 특징을 이해할 수 있으며 성공적인 의료커뮤니케이션의 스킬과 올바른 태도를 학습할 수 있습니다. 또한 설득과 갈등해결의 커뮤니케이션을 습득 및 현장에 적용할 수 있습니다.
Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편
만족도 98%
후기 4건
학습일: 30일(복습360일)
수강료:
129,580원
학습시간: 31시간(30강)
난이도: 초급
강사: 이선호
요양기관에 내원한 환자의 정보를 파악하고 서비스 접점별 매뉴얼을 작성하여 환자를 효율적으로 관리하는 방법과 직원 CS 교육과 팀워크 향상 프로그램 기획 및 팀커뮤니케이션 진행 등을 통해 전사원적으로 병원 안내의 효율성을 높일 수 있도록 도울 수 있는 과정입니다.
Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
만족도 100%
후기 1건
학습일: 30일(복습360일)
수강료:
129,580원
학습시간: 31시간(30강)
난이도: 초급
강사: 강민주
병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있으며, 병원 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있도록 돕는 과정입니다.
환자의 경험을 디자인 하라, 병원CS
학습일: 30일(복습360일)
수강료:
92,400원
학습시간: 15시간(14강)
난이도: 초급
강사: 장정빈
본 과정을 통해 병원의 차별화된 서비스 전략과 환자경험관리의 본질을 이해하여 고객가치 창출 서비스 마인드를 재정립할 수 있으며 현장 서비스 사례를 통해 CS 경영 전략을 수립할 수 있습니다.
[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 의사들의 필수지침서_행복한 고객을 만드는 의사되기
학습일: 30일(복습360일)
수강료:
26,730원
학습시간: 9시간(8강)
난이도: 초급
강사: 이병철
병원 내부 인원들과의 갈등 뿐 아니라 왜곡된 지각으로 인한 갈등, 연민 공감 등 의사 스스로의 관리 방법에 대해 알 수 있으며 고객중심 병원의 철학과 고객을 대하는 요소를 파악하여 개선하는 방법에 대해 습득할 수 있습니다.
병원 CS, 병원을 고객에 맞게 디자인하다!
만족도 87%
후기 11건
학습일: 30일(복습360일)
수강료:
60,800원
학습시간: 9시간(16강)
난이도: 초급
강사: 설보경, 최정아
병원조직 특유의 커뮤니케이션을 이해하고 성공적인 의료커뮤니케이션 스킬과 올바른 태도를 습득할 수 있습니다. 또한 내부고객 및 불만고객에 대한 이해와 적절한 응대 방법을 알 수 있습니다.