Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
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총 학습일:390일 | 학습시간:31시간 | 난이도:초급 | 강사:강민주 | 강의금액:92,070원 | 교재:없음
과정분류
- NCS직무분류 : (06010202) 병원안내강의더보기>
※ 기업규모별 지원금 안내
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회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기
강의목표
- 내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있습니다.
- 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있습니다.
- 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
- 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있습니다.
강의내용
- 대기시간 불만고객의 불편사항을 파악하여 응대할 수 있습니다.
- 각 과별로 고객 예약 내용을 공유함으로써 신속하고 정확한 진료를 받을 수 있도록 안내할 수 있습니다.
- 병원 대기실 게시물 점검을 통해 병원 이미지를 개선할 수 있습니다.
- 서비스 인카운터의 중요성과 서비스 매력요소를 이해할 수 있습니다.
학습대상
- 의료기관 종사자
- 병원서비스 종사자
추가정보
학습방법 : HTML5
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편
- 1. 대기고객 관리하기37 분
- 2. 고객매뉴얼 관리하기32 분
- 3. 온라인 상담하기36 분
- 4. 전화 상담하기33 분
- 5. 진료 후 상담하기36 분
- 6. 온라인 예약 관리하기33 분
- 7. 오프라인 예약 관리하기37 분
- 8. 예약일정 관리하기35 분
- 9. 진료대기시간 관리하기36 분
- 10.직원 CS 교육하기35 분
- 11.팀워크 향상 프로그램 기획하기34 분
- 12.병원 편의 시설 관리하기32 분
- 13.안전 및 위생 관리40 분
- 14.병원 이미지 관리하기34 분
- 15.고객만족도 조사하기39 분
- 16.왜 병원에 디자인이 필요한가?37 분
- 17.서비스 디자인34 분
- 18.의료 서비스와 서비스 디자인36 분
- 19.서비스 디자인 프로세스37 분
- 20.서비스의 행동경제학적 접근34 분
- 21.서비스 인카운터와 서비스 매력 요소34 분
- 22.중소 병원을 위한 서비스 디자인33 분
- 23.중소병원 브랜딩 서비스 디자인(1)35 분
- 24.중소병원 브랜딩 서비스 디자인(2)36 분
- 25.중소병원 환경서비스 디자인(1)36 분
- 26.중소병원 환경서비스 디자인(2)37 분
- 27.중소병원 웨이 파인딩 디자인(1)35 분
- 28.중소병원 웨이 파인딩 디자인(2)32 분
- 29.중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1)33 분
- 30.중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2)37 분
강사소개
강사명 |
강민주 |
약력 |
[학력] 고려대학교 간호학과 졸업
[경력] 현_관악구 보건소 모자보건 사업 전_서초구 보건소 만성질환 사업 전_고려대학교 부속 구로병원 수술실 |
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