행복한 CS달인을 만드는 고객만족 클리닉.

영업·마케팅

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진도80%이상, 시험1회

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강의목표

- 최고의 고객 서비스를 이끌어 낼 수 있는 고객만족 서비스의 구체적인 노하우를 습득할 수 있다.
- 서비스 전략 수립을 통해 고객 만족의 실행 및 계획을 수립할 수 있다.
- 고객 만족을 위한 마인드를 갖추어 실전에 활용할 수 있는 능력을 기를 수 있다.
- 자신의 업무에서의 성과창출이 얼마나 중요한지를 인지하고 업무에 체계적으로 적용하는 방법을 터득할 수 있다.

강의내용

- CS의 정의 및 중요성, 전략에 대해 학습합니다.
- MOT의 정의 및 중요성에 대해 학습합니다.
- 기업문화에 대해 학습합니다.
- 바디랭기쥐의 기능 및 종류에 대해 학습합니다.
- 전화, 온라인 커뮤니케이션에 대해 학습합니다.
- 성향 별 대인관계, 판매전략, 응대, 사후관리에 대해 학습합니다.
- 고객 불만 대응법에 대해 학습합니다.
- 의정의 기본 개념 및 중요성, 필요성에 대해 학습합니다.

학습대상

- 고객접점/관리 부서에 근무하는 실무자
- 고객접점 부서 근무자들을 관리하는 매니저/관리자
- CS센터 및 콜센터 임직원

추가정보

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

성공 CS 전략: 1. CS에 대한 오해 또는 이해28 분; 2. CS만능주의 시대30 분; 3. 전사적 CS로 무장하라33 분; 4. 서비스로 기억하고 서비스로 승부한다39 분; 5. 고객과 함께 "日新又日新"51 분

프로 서비스 커뮤니케이션: 6. 고객이 진짜 듣고 싶은 말36 분; 7. 말 한마디로 감동을 주는 기술39 분; 8. 소리 없이 고객을 사로잡는 힘34 분; 9. 보이지 않는 벽을 넘어 고객만족 커뮤니케이션에 도전한다48 분; 10. 온라인 비즈니스 매너59 분; 11. 감정 조절을 통한 고객만족55 분

명품 고객 응대 스킬: 12. 내겐 너무 쉬운 고객 VS 어려운 고객44 분; 13. 고객 성향별 맞춤 응대 요령33 분; 14. 고객 성향별 컴플레인 응대 요령37 분; 15. VVIP처럼 생각하라44 분; 16. VVIP답게 대접하라59 분

강사소개

강사명	허은아
약력	前) 고려대학교 경영대학 마케팅학과 외래강사 前) 성균관 대학교 생활과학 대학원/대학교 현대예절. 취업예절 교양강좌 외래강사 前) 서경대학교 경영행정대학원 외래 교수 前) 한국능률협회 컨설팅 서비스품질 등급 심사위원 前) SBS 슈퍼모델 에티켓/이미지메이킹 전문 교수 前) SBS 방송 아카데미 이미지컨설턴트 학과장 前) 스포츠조선 서비스 아카데미 원장 前) Asia Business Forum in Singapore 초청강사 前) 사단법인 한국언론인연합회 여성 자문위원 前) 웃는 나라 운동본부 자문위원
저서	'매너가 직장매너' [지식공작소] 2007.2 '인맥을 디자인하라’[무한출판사] 2007.3 '14인 마케팅 고수들의 잘난척하는 이야기'[책든사자] 2007.6