CS리더스 관리사.

영업·마케팅

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진도80%이상

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강의목표

- 서비스의 기본적 본질과 다양한 개념을 체계적으로 학습할 수 있다.
- 고객의 기본적인 욕구를 이해하고 고객만족을 위한 효과적인 커뮤니케이션을 주도할 수 있는 능력을 습득할 수 있다.
- 고객 컴플레인 발생 시 신속하고 정확하게 대응할 수 있는 상황 분석능력과 해결책 제시능력을 향상시킬 수 있다.
- 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 한 CS기획, 고객응대, 고객감동 전략을 수립할 수 있다.

강의내용

- 1과목 CS개론에 대해 학습합니다.
- 2과목 CS전략론에 대해 학습합니다.
- 3과목 CS관리실무론에 대해 학습합니다.

학습대상

- CS리더스 관리사 자격증을 취득하고자 하는 분
- 고객 서비스 관련 부서의 임직원
- 마케팅 전략 및 기업 이미지 전략을 수립해야 하는 담당자
- 고객 중심의 서비스 마인드와 실천 노하우를 필요로 하는 임직원
- 고객 서비스(CS)에 관심이 있는 자

추가정보

학습방법 : 동영상
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

CS 개론: 1. CS 관리개론(1)29 분; 2. CS 관리개론(2)32 분; 3. 고객만족경영(1)32 분; 4. 고객만족경영(2)30 분; 5. 고객만족경영(3)29 분; 6. 서비스고객30 분; 7. CRM(고객관계관리_1 )28 분; 8. CRM(고객관계관리_2 )26 분; 9. CRM(고객관계관리_3 )25 분; 10.CRM(고객관계관리_4 )31 분; 11.CRM(고객관계관리_5 )35 분; 12.서비스 정의(1)31 분; 13.서비스 정의(2)28 분; 14.서비스 리더쉽(1)29 분; 15.서비스 리더쉽(2)29 분

CS 전략론: 16. 서비스 청사진42 분; 17. 서비스 모니터링35 분; 18. MOT / 보증26 분; 19. 서비스 어원과 변천26 분; 20. 서비스 패러독스 / 서비스 실패29 분; 21. 서비스 포인트 / AS24 분; 22. 서비스차별화 / 고객인지 프로그램32 분; 23. 서비스 수익체인 / 토탈서비스 / 제품차별화36 분; 24. 미래지향 서비스 / 의료서비스 / 극장서비스25 분; 25.서비스 품질측정 모형32 분; 26.서비스 품질 향상 방안 / 내부마케팅25 분; 27.CS평가25 분; 28.불만관리 / 충성도36 분; 29.서비스 기대관리 / 벤치마킹37 분; 30.STP 분석33 분; 31.고객분석 / CEM / 고객가치27 분

CS관리실무론: 32. 콜센터 운영(1)30 분; 33. 콜센터 운영(2)28 분; 34. 콜센터 운영(3)25 분; 35. 고객상담28 분; 36. 예절과 에티켓(1)30 분; 37. 예절과 에티켓(2)30 분; 38. 비즈니스 응대(1)33 분; 39. 비즈니스 응대(2)29 분; 40. 비즈니스 응대(3)24 분; 41.소비자 기본법(1)25 분; 42.소비자 기본법(2)24 분; 43.개인정보 보호법(1)29 분; 44.개인정보 보호법(2)25 분; 45.프레젠테이션24 분; 46.인터넷 활용28 분

교재소개

CS Leaders CS 리더스 관리사 한 권으로 끝내기

저자명 : CS리더스관리연구소 | 출판사 : 시대고시기획 | 교재비 : ~~30,000원~~->27,000원

발행일 : 2016년 10월
총 페이지 : 715쪽

<목차>
1과목 CS개론
2과목 CS전략론
3과목 고객관리 실무론

강사소개

강사명	김필수
약력	- 한국텔레마케팅학원 원장 - 국내 유수 금융 콜센터에서 교육, 런칭 및 총괄 운영매니저 역임 - 텔레마케터 양성과정 교육프로그램 등을 개설

강사명	홍선영
약력	- 위주교육컨설팅 대표 - LG전자, 삼성화재, KT&G 등 다수 기업 출강 - 2012년 월간HRD 선정 CS부문 BEST 강사 수상