병원CS 강사양성과정

병원CS

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진도80%이상, 시험1회

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강의목표

- 병원 서비스의 중요성을 인식하고 CS 강사로의 기본적인 자질과 역할을 이행할 수 있다.
- CS 강의 진행에 필요한 CS 기본 과목의 내용을 이해하고, 병원 서비스 현장에 맞게 강의할 수 있다.
- 강의 시의 주의 사항과 교수법에 따른 강의 효과를 명확히 인식하여, 강의 내용에 맞게 적용할 수 있다..

강의내용

- 병원 내 고객 서비스에 대해 핛브합니다.
- 불만 고객 응대 및 DICS를 활용한 유형별 고객 응대법에 대해 학습합니다.
- 성인교수기법에 대해 학습합니다.
- 교육생의 마음을 여는 강의 스킬에 대해 학습합니다.
- 서비스 리더십에 대해 학습합니다.

학습대상

- 병원에 근무하는 간호사 및 의료종사자

추가정보

학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명

근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티

훈련수강 중 수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.

수강포기 횟수	1회	2회	3회 이상
지원한도액 차감	20만원	50만원	100만원

학습목차

병원 CS 강사 Basic: 1. Service Specialist, CS 강사66 분; 2. 서비스 마인드로 무장해라!59 분; 3. 서비스는 '행동'이다.59 분; 4. 신뢰의 첫 열쇠, '이미지'58 분; 5. 보이지 않는 친절, 전화응대59 분; 6. 화난 고객 달래기 (불만고객응대)59 분; 7. 고객만족을 위한 MOT58 분; 8. 通'하는 즐거움, 감성 커뮤니케이션 (1)53 분; 9. 通'하는 즐거움, 감성 커뮤니케이션 (2)56 분

병원 CS 강사 Advanced: 10. DiSC를 활용한 유형별 고객응대 (1)52 분; 11. DiSC를 활용한 유형별 고객응대 (2)52 분; 12. 역할연기 지도 및 스팟56 분; 13. 성인교수기법 (1)45 분; 14. 성인교수기법 (2)57 분; 15. 교육생의 마음을 여는 강의 스킬 (1)53 분; 16. 교육생의 마음을 여는 강의 스킬 (2)56 분; 17. 강의는 연출력이다 (보이스 트레이닝)52 분; 18. 서비스 리더십 (1)50 분; 19.서비스 리더십 (2)59 분; 20.서비스 코칭48 분

강사소개

강사명	이명희
약력	- 서비스를 치료하는 사람들 수석강사 - 위드 HRD 선임 교수 : 삼성화재 CS 교육 전담 진행 - 굿 파트너 컨설팅 전임 교수 : 삼성카드, 유니베라 등 다수 기업체 출강 - 사내 강사 양성과정, 병원 코디네이터 양성과정 다수 진행