행복한 CS달인을 만드는 고객만족 클리닉
총 학습일:390일 | 학습시간:20시간 | 난이도:초급 | 강사:허은하 | 강의금액:60,000원 | 교재:없음
영업·마케팅
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강의금액 :
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지원금액
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교재금액
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배송비용
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회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기
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100,000원
강의목표
- 최고의 고객 서비스를 이끌어 낼 수 있는 고객만족 서비스의 구체적인 노하우를 습득할 수 있다.
- 서비스 전략 수립을 통해 고객 만족의 실행 및 계획을 수립할 수 있다.
- 고객 만족을 위한 마인드를 갖추어 실전에 활용할 수 있는 능력을 기를 수 있다.
- 자신의 업무에서의 성과창출이 얼마나 중요한지를 인지하고 업무에 체계적으로 적용하는 방법을 터득할 수 있다.
강의내용
- 고객, 서비스, 고객만족의 의미를 학습한다.
- CS가 중요해진 원인을 파악하고, 21세기 CS의 나아갈 바를 알아본다.
- 올바른 피드백 방법을 알 수 있다.
- 상황 별 맞춤 고객 응대 노하우를 알아보고 실전에 적용시킨 수 있다.
- 일반적인 비즈니스 매너와 에티켓에서 한 단계 업그레이드 된‘의전’의 개념과 중요성을 이해 할 수 있다.
학습대상
- 고객접점/관리 부서에 근무하는 실무자
- 고객접점 부서 근무자들을 관리하는 매니저/관리자
- CS센터 및 콜센터 임직원
추가정보
학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 성공 CS 전략
- 1. CS에 대한 오해 또는 이해20 분
- 2. CS만능주의 시대20 분
- 3. 전사적 CS로 무장하라24 분
- 4. 서비스로 기억하고 서비스로 승부한다30 분
- 5. 고객과 함께 일신우일신30 분
- 프로 서비스 커뮤니케이션
- 6. 고객이 진짜 듣고 싶은 말27 분
- 7. 말 한마디로 감동을 주는 기술31 분
- 8. 소리 없이 고객을 사로잡는 힘25 분
- 9. 보이지 않는 벽을 넘어 고객만족 커뮤니케이션에 도전한다38 분
- 10. 온라인 비즈니스 매너24 분
- 11. 감정 조절을 통한 고객만족44 분
- 명품 고객 응대 스킬
- 12. 내겐 너무 쉬운 고객 VS 어려운 고객31 분
- 13. 고객 성향별 맞춤 응대 요령25 분
- 14. 고객 성향별 컴플레인 응대 요령28 분
- 15. 고객의 마음을 여는 세일즈, 상담스킬47 분
- 16. 충성/우량 고객만들기31 분
- 17. VVIP처럼 생각하라35 분
- 18. VVIP답게 대접하라32 분
- 필스 비즈니스 매너 Basic Course
- 19. 성공을 약속하는 첫인상 3감 법칙 145 분
- 20. 성공을 약속하는 첫인상 3감 법칙 262 분
- 필스 비즈니스 매너 Master Course
- 21. 비즈니스 방문매너53 분
- 22. 비즈니스 매너를 갖춘 글로벌 리더로의 도약57 분
- 23. 비즈니스 경쟁력을 높이는 프로토콜 의전64 분
강사소개
강사명 |
허은하 |
약력 |
- 성균관대학교 한국철학 학사 - 연세대학교 연세대학교언론홍보대학 석사 - 성균관대학교 경영학 박사 - 전) 대한항공 승무원 - 전) 대검찰청 홍보자문위원 - 전) CS 관련 강의 방송 - 전) AICI KOREA 회장 |
저서 |
- 감성을 충전하라 - 인맥을 디자인하라 - 눈치코치 직장매너 - 14인 마케팅고수슬의 잘난척 하는 이야기 - 매너가 경쟁력이다 외 |